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企业网站怎么维护好与老客户的关系!

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
数据显示,开发一个新客户成交的成本大概是老客户的5倍。因为老客户之前在你这边做过项目了,对你已经建立信任了,所以老客户再要做项目就直接找你了,或者他有朋友要做也会介绍给你。由此可见,维护好老客户真的很重要啊。那么到底该怎样才能维护好老客户呢?

做好项目,客户相信你才会把他的公司网站交给你来做优化推广,所以这个网站项目肯定要做好。比如网站的死链的排查,不要网站做出来很多都是打不开的链接,这样客户体验会很不好,这个在上线之前就要给客户检查好。还有就是说网站内容的丰富性,网站素材当然是客户提供的,但是我们的建议是网站上线的时候尽量不要留有空白。

我觉得首先只有你把客户的公司网站优化给做好了,这样他才会感觉你这边技术实力可以,专业靠谱,才会更加信任你,以后有其他项目或者朋友才会放心的再交给你去做。这是建立信任的开始,也是成功维护老客户关系的开始,良好的开始是成功的一半。

做好售后,老客户网站诊断做好之后,经常帮他更新更新新闻文章,保持网站的时效性。然后数据备份和bug排查工作也要定期的去做,这样才能保持网站的正常的打开和运行。我想哪个客户都不想网站做好之后隔三差五的不是打不开就是出什么问题,然后每次都要找你解决的吧,这样老客户会觉得太烦了,你的网站做的也不行。然后还有一点要提到的就是,最好隔个三五个月或者半年回访下老客户,可以问下他最近网站使用过程中是否有问题,有问题可以协助处理下。这样给客户的感觉是你是真心为客户着想的,服务的很到位,而不是给完钱就不理他了,而且让他一直都能记住你。他如果有新项目要做网站或者有朋友要做这块,都会第一个想到你。还有就是次年收续费的时候也会容易很多,因为老客户你一直在维护,网站他一直在使用着,使用的也非常好,他也会乐意继续续费使用下去。

做好人脉,跟客户合作过一次项目,好的客户以后都可以成为朋友。我觉得做一个项目也是交一个朋友,在做自己的人脉关系。你把客户的网站优化做好了,服务也做到位了,客户觉得你是个负责踏实的人,他也会乐意跟你打交道的。只要有人脉,还怕做不成生意吗?
说了那么多老客户重要性,那么该怎么维护老客户呢?
一,主动沟通,不要被动咨询

作为贸易企业,作为进口商,很多时候客户是不会只是单一经营一种产品的,那样就限制了他的发展,客户一般会跟生产商一样做一类产品,而作为生产商的业务,你就有了发挥的空间,不用等到客户一个个咨询,主动介绍你能做的产品,增加你与客户之间的信任感,同时也刺激他的下单欲望。

二,客户咨询时要保持足够的耐心

有没有遇到过那种反复要求打样的?很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦,一个心情不好就将客户冷落了,这样你就失去了一个客户。其实仔细想想,客户为什么会反复要求修改打样?那是因为他在很用心的开发合作新产品,说明对方是很有合作的诚意的,而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户,不觉得很浪费吗?

三,保持与客户的联系

在整个的下单合作中,以及在平常的生活中,作为业务的我们是要经常和客户沟通的,下单合作的过程中,跟客户保持经常的联系很有利于让客户了解到他的货品的生产情况,出货情况,以及物流情况,让客户对自己货品保持足够的掌控的同时也产生对你的信任。

而在平常的生活中,与客户经常联系会更好的增加你们之间的感情,从而让客户有需求的时候更容易考虑到与你的关系。

四,有条件最好能面谈

邮件千次不如见面一次,在业务员这个行业,很少有跟客户见面的,但是并不代表我们不需要跟客户见面,相反,面谈是有效的业务开发方式,比起长期隔着网络的邮件交谈方式,彼此见面更增加了一份信任基础。让客户对你的印象更加深刻。

五,偶尔透露产品成本

客户能够找到我们国内市场进行合作,其实有一部分原因就是看中了我们的成本,我们的性价比高,他才会跟我们合作,但很多时候客户并不是不喜欢你赚他的钱,相反,不管你说得天花乱坠,客户都会认为你是赚钱的,他并不会因为你赚了他的钱而不和你合作,有的时候你若能够将成本偶尔透露一下给客户,你在客户的心中反而能够加分不少。

六,有一套高效的客户管理办法

我们的精力是有限的,客户多了以后就会变得混乱,很多时候对客户的态度就会厚此薄彼,怎么样能够最大程度上照顾到客户的感受,需要一份科学有效的管理办法,这个就是个人的SEO优化经验了。

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